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[ Q & A ] 常见问题

拍下订单之后什么时候发货,一般多久到货?

通常情况下次日发货。直邮到中国大约需要7-15天。
在发货时会给您发邮件。

想要追加订单,应该怎么办?

由于系统不支持追加订单、需要您另外购买。

拍下订单后,截止到多久可以汇款?

受注メールををお送りして5営業日が振込み期限でございます。(※土日祝日はカウントされません)
期限までにお振込みをお願い致します。

想改变收货地址,应该怎么办?

已付款后想要更改地址请您联系以下邮箱。【info@selectmoca.com】
有时也有可能发生仓库已发货现象、请您在付款前确认地址。

付款后,一直没有收到邮件,应该怎么办?

QQ邮箱有时会出现乱码现象,建议您使用QQ以外邮箱。
如果还是没有接到邮件,请您联系以下邮箱。【info@selectmoca.com】

忘记用优惠券了,应该怎么办?

由于系统问题,付款后不能追加使用优惠券。
请您务必在付款前确认优惠券等是否已经使用。

有哪些支付方式?

有以下三种方法可供选择
【Alipay(19/8/1日开始可以使用)】【PayPal】

可以更改支付方式吗?

一旦付款后,不能更改支付方式。请您谅解!

希望再送货

由于顾客地址填写错误,长期不在家收不到货导致商品返回公司时由顾客承担返回公司的邮费以及再次发货的运费。

是否能够指定到货日期?

由于国际EMS暂时不支持指定到货服务,还请您谅解!

可以退货吗?

如到货商品是不良品的情况:有货时交换
售罄时为您退款。
如发现初期不良品时请您在收货后5日以内联系一下邮箱。【info@selectmoca.com】
(※即使是未使用商品,如发现有修理,洗涤,香水等味道附着严重时不给予退款)

与我想象的不一样。能否换货?(顾客变心)

在没有使用,且吊牌没有拆卸的情况下可以退货。
商品收货后5日以内、请您把商品番号发送到以下邮箱【info@selectmoca.com】

收到了瑕疵品

在没有使用,且吊牌没有拆卸的情况下可以为您交换新商品或退款。
商品收货后5日以内、请您把瑕疵部位图片发送到以下邮箱。【info@selectmoca.com】
有货时为您交换新商品,售罄时为您退款。
(※即使是未使用商品,如发现有修理,洗涤,香水等味道附着严重时不给予退款)

泳衣可以交换或退货吗?

由于泳衣是贴身物品,无论使用未使用均不受理退货交换。
请您确认后,选择购买。

积分有使用期限吗?

积分使用期限是一年、一年内有一次购买记录时积分期限将延长至次年。
但是、期间限定积分在有效期内可以使用,期间结束后将过期。

有实体店吗?

现在selectmoca没有实体店。

客服工作时间几点到几点?

[ MOCA客服 ]
TEL:092-292-3301
E-mail:info@selectmoca.com
平日10:00 ~ 17:30・昼休み:12:00 ~ 13:00
( 周六周日・日本祝日・元旦期间除外)
邮件咨询会在24小时以内回复您。

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